Το ψηφιακό «166» θα σώζει ζωές και… εργατοώρες

11

Ο ασθενής ή συγγενής του καλεί στο 166. Ο τηλεφωνητής στο επιχειρησιακό κέντρο του ΕΚΑΒ απαντά. Με το ένα χέρι κρατάει το ακουστικό και με το άλλο συμπληρώνει καρτέλα: όνομα ασθενούς, ακριβές σημείο του περιστατικού, τηλέφωνο επικοινωνίας, τύπος συμβάντος και συμπτώματα που έχει εμφανίσει ο ασθενής. Οταν κλείσει η γραμμή, ο τηλεφωνητής θα διανύσει μία απόσταση αρκετών μέτρων προκειμένου να δώσει την καρτέλα στον ασυρματιστή, ο οποίος θα διαβιβάσει την κλήση σε διαθέσιμο ασθενοφόρο. Ο τηλεφωνητής θα επιστρέψει στο γραφείο του για να εξυπηρετήσει νέα κλήση. Για το ίδιο περιστατικό πιθανότατα θα υπάρξει και δεύτερη κλήση, από συγγενή του ασθενούς που θέλει να μάθει πού είναι το ασθενοφόρο. Οποιος τηλεφωνητής πάρει την κλήση αυτή –όχι απαραίτητα ο ίδιος που συμπλήρωσε την καρτέλα του περιστατικού–, θα αφήσει ανοικτή τη γραμμή, θα σηκωθεί από τη θέση του, θα περπατήσει έως τον ασυρματιστή, θα αναζητήσει την πληροφορία, θα επιστρέψει στο γραφείο του και θα ενημερώσει αυτόν που κάλεσε.

«Εάν υπολογίσουμε ότι έχουμε 1.700.000 κλήσεις τον χρόνο στο ΕΚΑΒ Αθήνας, από τις οποίες οι 250.000 –με συντηρητικούς υπολογισμούς– είναι για επείγουσες διακομιδές, και εάν συνυπολογίσουμε ότι χρειάζονται περίπου 2 λεπτά για να δώσει ο τηλεφωνητής την κάρτα στον ασύρματο, να δώσει διευκρινίσεις, να γυρίσει στη θέση του και ενδεχομένως να απαντήσει ξανά στο τηλέφωνο για το ίδιο περιστατικό, τότε φανταστείτε για πόσες χαμένες εργατοώρες μιλάμε», αναφέρει στην «Κ» ο πρόεδρος του ΕΚΑΒ Κωνσταντίνος Καρακατσιανόπουλος. Κάνοντας τον υπολογισμό, αποκαλύπτεται ότι χάνονται τουλάχιστον 8.500 εργατοώρες ετησίως, οι οποίες θα ήταν προς όφελος των πολιτών εάν η διαχείριση όλης αυτής της πληροφορίας γινόταν ηλεκτρονικά.

Μεταβατική περίοδος

Το Ιδρυμα Σταύρος Νιάρχος στο πλαίσιο της πρόσφατης δωρεάς του στο ΕΚΑΒ για τα 143 νέα ασθενοφόρα, προχώρησε και στην ψηφιακή αναβάθμιση του επιχειρησιακού κέντρου του ΕΚΑΒ Αθήνας για την ηλεκτρονική διαχείριση των περιστατικών και την τηλεματική παρακολούθηση των ασθενοφόρων. Σύμφωνα με τον κ. Καρακατσιανόπουλο, «για όσους γνωρίζουν, η αναβάθμιση είναι εξίσου σημαντική με την αγορά νέων ασθενοφόρων». Ηδη, έχει παραληφθεί και έχει εγκατασταθεί το υλισμικό (hardware) και το λογισμικό (software) τoυ συστήματος, ενώ ολοκληρώνεται η εκπαίδευση του προσωπικού.

Από τα μέσα Απριλίου έχει ξεκινήσει η ηλεκτρονική καταχώριση της κάθε καρτέλας περιστατικού από τους τηλεφωνητές και σε δύο εβδομάδες αναμένεται να ξεκινήσει σταδιακά να εφαρμόζεται το νέο σύστημα και από τους ασυρματιστές με την ηλεκτρονική παραλαβή και ενημέρωση της καρτέλας, τη διαβίβαση του περιστατικού στο ασθενοφόρο και την τηλεματική παρακολούθησή του. Αρχικά από τη νυχτερινή βάρδια για τα περιστατικά σε Εύβοια, Κορινθία και Βοιωτία τα οποία συντονίζονται από τον τομέα Αθήνας, θα επεκταθεί στην απογευματινή βάρδια και μόλις φτάσει σε ένα σημείο καλής λειτουργίας θα «μπουν» στο σύστημα και τα επείγοντα της Αττικής. Η επιδίωξη είναι αυτό να έχει γίνει έως τα τέλη Ιουνίου.

Τα οφέλη του νέου συστήματος είναι η ταχύτερη ανταπόκριση του τηλεφωνικού ΕΚΑΒ στους πολίτες που καλούν, αφού οι τηλεφωνητές θα είναι διαθέσιμοι περισσότερο χρόνο στο γραφείο τους και θα έχουν τη δυνατότητα πρόσβασης σε όλες τις ηλεκτρονικές καρτέλες για να δίνουν άμεσα πληροφορίες. Επιπλέον, είναι άμεσος και πολύ καλύτερος ο έλεγχος των ασθενοφόρων. Στην πρωινή βάρδια στο Λεκανοπέδιο «βγαίνουν» 64-65 ασθενοφόρα για τα επείγοντα (62 το απόγευμα και 35 το βράδυ). Με το νέο σύστημα, ο ασυρματιστής ανά πάσα στιγμή θα γνωρίζει ποιο είναι διαθέσιμο, σε ποιο ακριβές σημείο βρίσκεται, πού κινείται, με ποια ταχύτητα κινείται, ποια πορεία έχει κάνει ήδη με ποια περιστατικά συνδέεται αυτή, πόσα λεπτά έκανε στάση και σε ποιο σημείο. Πληροφορίες απόλυτα χρήσιμες τόσο για την καλύτερη και πιο γρήγορη διάθεσή τους προς την εξυπηρέτηση των περιστατικών όσο και για την αποφυγή «παρατράγουδων». Ουδείς πλέον θα μπορεί να κατηγορηθεί άδικα ότι «λουφάρει» ή ότι κάνει κρυφή διακομιδή χρόνιου περιστατικού εκτός προγράμματος και με το αζημίωτο… Από την άλλη, η πληροφορία αυτή είναι απόλυτα χρήσιμη και για τον ανασχεδιασμό των θέσεων ασθενοφόρων μέσα στο Λεκανοπέδιο.

Τα επείγοντα

«Εχθρός του καλού είναι το καλύτερο και γι’ αυτό εμείς θέλουμε να επεκτείνουμε το πρόγραμμα», σημειώνει ο κ. Καρακατσιανόπουλος. Ετσι, στον σχεδιασμό είναι να τοποθετηθούν ταμπλέτες στο κάθε ασθενοφόρο, οι οποίες θα προβάλουν αυτόματα στους διασώστες την καρτέλα με το περιστατικό που καλούνται να εξυπηρετήσουν, καθώς και στοιχεία πλοήγησής τους από το σημείο που βρίσκονται προς τον ασθενή. Επιπλέον, σχεδιάζεται πιλοτικό πρόγραμμα ένταξης των τμημάτων επειγόντων περιστατικών των νοσοκομείων ΑΧΕΠΑ και Ιπποκρατείου Θεσσαλονίκης στο ηλεκτρονικό σύστημα. Αυτό σημαίνει ότι όταν ένα ασθενοφόρο θα διακομίζει έκτακτο περιστατικό στα δύο αυτά νοσοκομεία, η πληροφορία θα διαβιβάζεται και στα ΤΕΠ, ώστε αυτά να ετοιμάζουν άμεσα ομάδα υποδοχής του ασθενούς.

http://www.kathimerini.gr